Política de Uso Aceptable

1. Propósito y Alcance

Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") describe las reglas que aplican a cualquier parte ("Cliente" o "Usuario") que use cualquier producto o servicio ("Servicios") provisto por Grovity Services LLC ("Grovity"), y a cualquier usuario de una aplicación o servicio puesto a disposición por el Cliente que interactúe con los Servicios ("Usuario Final"). Los ejemplos descritos en esta AUP no son exhaustivos; ilustran categorías de uso prohibido sin limitarlas. El Cliente es responsable del cumplimiento de esta AUP por parte de sus Usuarios Finales y Usuarios Autorizados.

Si el Cliente o cualquier Usuario Final viola esta AUP, Grovity podrá suspender o terminar el uso de los Servicios conforme a los Términos y Condiciones. Esta AUP podrá ser actualizada por Grovity periódicamente con aviso razonable, que podrá darse a través de la cuenta del Cliente, por correo electrónico o publicando una versión actualizada en https://www.grovity.ai.

2. Cumplimiento de Políticas de Plataformas de Terceros

El Cliente acepta que su uso de los Servicios y las interacciones de sus Usuarios Finales cumplirán con las políticas de cada plataforma de terceros conectada a los Servicios, incluyendo sin limitación:

Los Términos de la Meta Business Platform, los Términos de la WhatsApp Business Solution, la WhatsApp Business Messaging Policy y cualquier otra política emitida por Meta Platforms, Inc.

Las reglas operativas de Visa, Mastercard, American Express y cualquier otra red de pago, esquema de tarjeta o institución financiera integrada con los Servicios.

Las políticas de uso aceptable, antifraude y protección al consumidor de cualquier banco, procesador de pagos o regulador financiero aplicable.

Los términos de los proveedores de voz, SMS y telecomunicaciones y las reglas de los operadores en cada jurisdicción donde opere el Cliente.

Los términos de CRMs, ERPs y otras aplicaciones empresariales integradas con los Servicios.

Una violación de cualquiera de las anteriores políticas de terceros se considerará una violación de esta AUP.

3. Contenido y Conducta Inapropiados

El Cliente no debe usar los Servicios para transmitir, almacenar, generar o facilitar cualquier contenido o comunicación (comercial o no) que sea ilegal, dañina, fraudulenta, no deseada, abusiva, engañosa, difamatoria, obscena o inapropiada. El contenido y conducta prohibidos incluyen, sin limitación:

Contenido que explote, abuse o ponga en peligro a menores, incluyendo material de abuso sexual infantil (CSAM).

Discurso de odio, contenido que incite a la violencia o discriminación, o material producido por o que apoye a grupos de odio.

Amenazas, acoso, persecución, difamación, doxxing o invasiones de la privacidad.

Contenido sexualmente explícito (salvo cuando esté expresamente permitido por Grovity para Clientes verificados como adultos en jurisdicciones que lo permitan).

Contenido que promueva autolesiones, suicidio, trastornos alimentarios u otros comportamientos dañinos.

Glorificación o facilitación del terrorismo, extremismo violento u otras organizaciones criminales.

Medios sintéticos (deepfakes), clones de voz u otros contenidos generados por IA utilizados para engañar, defraudar, suplantar a personas reales sin consentimiento o interferir en elecciones o procesos democráticos.

Desinformación confirmada que represente riesgo para la salud pública, la seguridad pública o la integridad de procesos democráticos.

4. Actividades Prohibidas

El Cliente no debe usar los Servicios para realizar, promover o facilitar actividades ilegales, engañosas, dañinas, que infrinjan derechos de terceros o perjudiquen las operaciones o reputación de Grovity, incluyendo:

Violación de leyes, regulaciones o guías de la industria ("Leyes Aplicables"), incluyendo leyes que exijan (a) consentimiento antes de transmitir, registrar, recopilar o monitorear datos o comunicaciones, o (b) atender solicitudes de opt-out.

Envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), mensajería masiva sin consentimiento previo o cualquier comunicación que viole leyes antispam (como CAN-SPAM, CASL o regulaciones equivalentes).

Interferir con o afectar negativamente cualquier aspecto de los Servicios o cualquier red o plataforma de terceros conectada.

Crear una identidad falsa o intentar engañar sobre la identidad del remitente o el origen de los datos o comunicaciones, incluyendo suplantación de Grovity, autoridades gubernamentales, instituciones financieras u otras organizaciones.

Phishing, smishing, vishing, business email compromise o cualquier actividad de ingeniería social destinada a obtener credenciales, información de pago u otros datos sensibles de forma engañosa.

Lavado de activos, evasión de sanciones, financiamiento del terrorismo, fraude (incluyendo fraude de contracargos, fraude amistoso o abuso de reembolsos) o cualquier actividad prohibida por las leyes antifinancieras.

Recopilación, tratamiento o venta no autorizados de datos personales, incluyendo scraping, harvesting o cualquier práctica en violación de las leyes de protección de datos.

Marketing o venta de productos o servicios prohibidos por las Leyes Aplicables o por las políticas de plataformas integradas (como la lista de bienes y servicios prohibidos de Meta).

5. Integridad de los Servicios

El Cliente no debe violar la integridad de los Servicios, incluyendo:

Eludir, sortear, explotar, derrotar o desactivar cualquier limitación o restricción impuesta a los Servicios.

Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de Grovity, salvo bajo un acuerdo escrito de pruebas de seguridad.

Intentar sortear cualquier mecanismo de seguridad, control de acceso, límite de tasa o capacidad de filtrado.

Cualquier ataque de denegación de servicio (DoS) o denegación de servicio distribuida (DDoS), o cualquier otra conducta que intente interrumpir, deshabilitar, sobrecargar o degradar los Servicios.

Transmitir código, archivos, scripts, agentes o programas con la intención de causar daño, incluyendo virus, ransomware, spyware, gusanos u otro software malicioso.

Usar medios automatizados (como bots, scrapers o harvesters) para acceder o usar los Servicios de manera que exceda los límites establecidos por el plan del Cliente o por prácticas razonables de la industria.

Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier intento de derivar el código fuente, modelos, prompts, datos de entrenamiento o arquitectura propietaria de los Servicios, salvo donde la ley lo permita.

Intentar acceder sin autorización a los Servicios, a cuentas de otros usuarios o a cualquier área no pública de la infraestructura de Grovity.

6. Uso de Inteligencia Artificial

El Cliente es responsable de la manera en que los Empleados IA y Agentes IA creados u operados a través de los Servicios interactúan con los Usuarios Finales y con el público. Adicionalmente a las prohibiciones anteriores, el Cliente se compromete a:

Configurar los Empleados IA con guardrails claros para que se mantengan dentro del alcance comercial del Cliente y no incurran en conductas engañosas, dañinas o ilegales.

Proporcionar las divulgaciones apropiadas a los Usuarios Finales cuando interactúen con agentes basados en IA, especialmente donde la ley lo requiera (incluyendo, cuando aplique, la California Bot Disclosure Law y regulaciones similares).

No usar Empleados IA para brindar asesoría profesional regulada (legal, médica o financiera) sin la participación de un profesional humano debidamente calificado y los descargos correspondientes.

No usar los Servicios para generar o distribuir medios sintéticos que suplanten a personas reales sin su consentimiento.

Validar los resultados generados por IA antes de basarse en ellos para decisiones críticas, conforme a los Términos y Condiciones.

7. Pagos, Banca e Integraciones Financieras

Cuando los Servicios se usen en relación con procesamiento de pagos, integraciones bancarias o flujos financieros, el Cliente se compromete a:

Cumplir con las reglas aplicables de los esquemas de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), procesadores de pagos y socios bancarios.

No usar los Servicios de manera que cause que Grovity o el Cliente queden fuera del alcance de cumplimiento provisto por procesadores de pagos certificados (Grovity no almacena números completos de tarjetas de pago).

Cumplir las normas legítimas de protección al consumidor, incluyendo reembolsos oportunos, respuestas a disputas y divulgaciones claras.

No usar los Servicios para negocios prohibidos por las listas de comerciantes de alto riesgo de los esquemas de tarjeta (como bienes ilegales, ciertas industrias reguladas sin licencia adecuada o contenido que viole las reglas del esquema), salvo autorización expresa de Grovity y de los proveedores subyacentes.

8. Protección de Datos

El Cliente es responsable de determinar si los Servicios ofrecen salvaguardas adecuadas para su uso, incluyendo cualquier salvaguarda exigida por las Leyes Aplicables, antes de transmitir o tratar—o permitir que los Usuarios Finales transmitan o traten—cualquier dato o comunicación a través de los Servicios. El Cliente es responsable de:

Obtener todos los consentimientos y bases legales necesarios para tratar datos personales a través de los Servicios, conforme al GDPR, CCPA, Ley 1581/2012 de Colombia, LGPD de Brasil y otras leyes aplicables.

Implementar los avisos y divulgaciones apropiados para sus Usuarios Finales.

Atender solicitudes de opt-out, supresión, acceso y otros derechos de los titulares de datos.

No transmitir categorías de datos que el Cliente no esté legalmente autorizado a tratar o que excedan el alcance de los Servicios contratados.

9. Reporte y Cooperación

Las violaciones a esta AUP, incluyendo cualquier contenido, comunicación o actividad prohibida, pueden reportarse a info@grovity.ai. El Cliente se compromete a reportar inmediatamente a Grovity cualquier violación de esta AUP de la que tenga conocimiento y a cooperar, según lo solicitado razonablemente por Grovity, para investigar y remediar tal violación lo antes posible.

10. Consecuencias de las Violaciones

Grovity podrá tomar cualquier acción que considere apropiada en respuesta a una violación de esta AUP, incluyendo, sin limitación: (i) emitir una advertencia; (ii) limitar o suspender temporalmente los Servicios; (iii) terminar la cuenta del Cliente; (iv) eliminar o bloquear contenido o mensajes específicos; (v) cooperar con reguladores, tribunales o plataformas de terceros (incluyendo Meta y redes de pago) en cualquier investigación; y (vi) ejercer recursos legales. Los remedios establecidos en esta sección son acumulativos y no limitan ningún otro derecho de Grovity bajo los Términos y Condiciones o la ley aplicable.