Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Grovity Services LLC (en adelante, "Grovity") es una compañía de tecnología constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, dedicada a proveer una plataforma empresarial para el diseño, despliegue, gobernanza y mejora continua de fuerzas laborales digitales impulsadas por inteligencia artificial ("Empleados IA") que ejecutan procesos conversacionales y operativos a lo largo del recorrido del cliente.

La misión de Grovity es habilitar a las organizaciones para construir, integrar y gestionar equipos de Empleados IA con la misma disciplina operativa aplicada a los equipos humanos, manteniendo altos estándares de seguridad, privacidad y cumplimiento regulatorio.

Grovity presta sus servicios a nivel mundial a través de una única entidad contratante, Grovity Services LLC. Cada relación de servicio se rige exclusivamente por estos Términos y por cualquier acuerdo escrito específico suscrito con Grovity Services LLC.

Grovity presta servicios de software en la nube (SaaS) a través de su plataforma, aplicaciones, APIs y canales oficiales (la "Plataforma"), incluyendo sin limitación herramientas para diseñar, desplegar, orquestar y supervisar Empleados IA a través de canales web, mensajería, voz y otros canales soportados, junto con actualizaciones, integraciones y servicios complementarios relacionados.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan suscrito, la configuración del Usuario, el país de facturación y las integraciones de terceros habilitadas por el Usuario. El acceso a ciertos módulos o funciones puede estar sujeto a condiciones específicas, límites de uso o tarifas adicionales que serán debidamente informadas.

Las descripciones funcionales disponibles en la Plataforma, en la documentación técnica o en materiales informativos son de carácter descriptivo. Grovity podrá razonablemente actualizar, agregar, modificar o eliminar funciones para mejorar el servicio, mantener estándares de seguridad, cumplir con regulaciones aplicables o adaptarse a cambios tecnológicos o de proveedores, sin que ello implique garantía de resultados comerciales específicos para el Usuario.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Grovity Services LLC (referida como "Grovity", "nosotros" o "nuestro") y el usuario (en adelante, el "Usuario", "Cliente" o "tú").

AL ACCEDER, USAR O ADQUIRIR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DESCRITOS EN ESTE DOCUMENTO, EL USUARIO ACEPTA EXPRESAMENTE Y SIN RESERVAS ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD.

Cualquier compra de servicios ofrecidos por Grovity estará sujeta a la aceptación previa de estos Términos, que se entenderá otorgada en el momento de realizarse dicha compra.

Grovity podrá modificar estos Términos para reflejar cambios regulatorios, actualizaciones de seguridad, mejoras del servicio o ajustes operativos.

Cambios no sustanciales: correcciones de formato, aclaraciones, mejoras de redacción o actualizaciones que no afecten materialmente los derechos u obligaciones podrán surtir efecto desde su publicación en la Plataforma o sitio web.

Cambios sustanciales: cambios en precios, condiciones de pago, tratamiento de datos personales, alcance de licencias o limitaciones de responsabilidad ("Cambios Sustanciales") serán notificados con al menos treinta (30) días calendario de anticipación por correo electrónico y/o mediante un aviso prominente en la Plataforma, y aplicarán desde la fecha indicada, como mínimo en el siguiente ciclo de facturación.

Si la ley aplicable o el Acuerdo de Privacidad requieren el consentimiento expreso del Usuario para un cambio relacionado con datos personales, Grovity solicitará dicho consentimiento mediante un mecanismo opt-in antes de aplicar el cambio.

Si el Usuario no está de acuerdo con un Cambio Sustancial, podrá terminar el servicio antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de dicha fecha se considerará aceptación, salvo cuando la ley exija consentimiento expreso.

Estos Términos aplican exclusivamente al uso de la Plataforma Grovity y sus servicios. Constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al uso de tales servicios, sin reemplazar acuerdos escritos previos que rijan asuntos relacionados.

En caso de conflicto entre estos Términos y un acuerdo individual, prevalecerán las disposiciones del acuerdo únicamente respecto a los servicios expresamente regulados en él. Para todos los demás asuntos, estos Términos seguirán siendo aplicables.

El Acuerdo de Privacidad de Grovity detalla cómo se recopila, usa y protege la información personal del Usuario. El Acuerdo de Privacidad complementa estos Términos y se considera parte integral de los mismos respecto al tratamiento de los datos personales del Usuario. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce haber leído y aceptado el Acuerdo de Privacidad y autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a los fines allí descritos.

Para información sobre cómo se manejan los datos en jurisdicciones específicas, consultar las notas regionales incorporadas al Acuerdo de Privacidad, incluyendo:

Estados Unidos: California Consumer Privacy Act (CCPA) y leyes federales aplicables.

Unión Europea y EEE: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data).

Brasil: Ley General de Protección de Datos (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, Ley 13.709/2018).

El uso de los servicios de Grovity está restringido a personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría de edad según las leyes aplicables en su país de residencia. Esto garantiza que el Usuario tiene plena capacidad legal para aceptar y cumplir con estos Términos. En el caso de menores, el acceso estará sujeto a la supervisión y responsabilidad expresa de un representante legal que asuma las obligaciones derivadas del uso de los servicios en su nombre.

Grovity podrá requerir al Usuario que proporcione documentación que verifique su mayoría de edad o capacidad legal cuando sea necesario para cumplir con leyes locales o internacionales.

Cuando el Usuario accede o usa los servicios en nombre de una entidad, como una empresa u organización, declara y garantiza que cuenta con la autorización necesaria y la autoridad legal para vincular a dicha entidad al cumplimiento de estos Términos. Esto incluye la facultad de celebrar acuerdos, realizar transacciones y asumir obligaciones legales en nombre de la entidad representada. Cualquier acción tomada sin la debida autorización se considerará una violación de estos Términos y podrá resultar en la suspensión o terminación del acceso a los servicios.

Grovity se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, documentación que verifique la autoridad del Usuario y confirmación de que la entidad representada no está sujeta a restricciones comerciales, sanciones internacionales o leyes de control de exportaciones que impidan el uso de los servicios.

El acceso a los servicios de Grovity está expresamente prohibido para cualquier Usuario que:

Esté incluido en listas internacionales de sanciones, como las mantenidas por la Office of Foreign Assets Control (OFAC), las Naciones Unidas, la Unión Europea u otras autoridades competentes.

Haya violado previamente los Términos de Grovity, incluyendo casos de fraude, mal uso o cualquier otra violación grave.

Actúe en violación de leyes locales, nacionales o internacionales aplicables, incluidas regulaciones de privacidad, comercio internacional, propiedad intelectual o políticas específicas de plataformas (como los Términos de la Meta Business Platform y las políticas de redes de pago e instituciones financieras).

Para acceder a los servicios de Grovity, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información verdadera, exacta, actual y completa. Esto incluye nombre legal completo, correo electrónico, contraseña y número de teléfono. Toda la información debe permanecer exacta durante la relación contractual. Grovity podrá verificar la autenticidad de la información y solicitar información adicional para validar la identidad del Usuario o garantizar la seguridad de los servicios.

El uso fraudulento o la presentación de información falsa se considerará una violación material de estos Términos y podrá resultar en la suspensión permanente de la cuenta. El Usuario se compromete a no crear múltiples cuentas para eludir restricciones técnicas, comerciales o de uso impuestas por Grovity, salvo autorización previa por escrito.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, incluyendo contraseñas, tokens de API y cualquier otro mecanismo de autenticación. Toda actividad realizada a través de la cuenta se presumirá autorizada por el Usuario salvo que se haya notificado a Grovity de un acceso no autorizado.

El Usuario se compromete a tomar todas las medidas razonables para proteger sus credenciales (incluyendo habilitar la autenticación multifactor cuando esté disponible) y a notificar prontamente a Grovity en caso de pérdida, robo o sospecha de mal uso. Está estrictamente prohibido compartir credenciales con terceros o permitir que terceros accedan a la cuenta del Usuario.

Grovity podrá suspender el acceso a la cuenta ante la ocurrencia de cualquiera de los siguientes eventos: (i) impago o mora; (ii) incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (iii) fraude, mal uso o riesgos de seguridad; (iv) requerimientos de reguladores, tribunales o proveedores de plataformas (incluyendo, sin limitación, Meta y redes de pago); o (v) a discreción de Grovity, con al menos 72 horas de aviso previo cuando sea razonablemente posible.

Cuando la suspensión sea a discreción de Grovity y el Usuario no haya incurrido en una violación material, Grovity notificará al Usuario cuando sea razonablemente posible incluyendo, como mínimo, una descripción general del motivo, alcance y acciones (si las hay) requeridas para restaurar el servicio. Grovity podrá omitir detalles específicos cuando su divulgación pueda comprometer la seguridad, investigaciones internas, cumplimiento legal o derechos de terceros.

Si el Usuario no subsana el incumplimiento dentro del plazo aplicable, Grovity podrá terminar la cuenta. Antes de eliminar los datos, Grovity mantendrá una ventana razonable de retención que permita la exportación conforme a la Sección 11.7, salvo que esté prohibido por ley o por riesgo de seguridad.

Una vez eliminada la cuenta de los sistemas activos, Grovity podrá retener copias de respaldo cifradas en infraestructura de almacenamiento operada por proveedores cloud autorizados por un máximo de treinta (30) días calendario, exclusivamente con fines de recuperación ante desastres o restauración a solicitud escrita del Usuario. Vencido el período de retención, los respaldos serán sobrescritos o eliminados conforme a los ciclos de retención de Grovity y no podrán recuperarse.

Crédito por suspensión atribuible a Grovity

Si el servicio permanece suspendido o materialmente inutilizable por causas directa y exclusivamente atribuibles a Grovity, Grovity otorgará al Usuario un crédito proporcional equivalente a los días calendario completos durante los cuales el servicio estuvo suspendido o inutilizable. El crédito se aplicará a la próxima factura o como saldo a favor. Aplica solo a cargos recurrentes del plan, no a impuestos, recargos de telecomunicaciones, consumo ya incurrido o costos de terceros. Para solicitar el crédito, el Usuario debe reportar el incidente por escrito dentro de los treinta (30) días calendario siguientes y estar al día en todas las obligaciones de pago no controvertidas.

Las causas atribuibles a Grovity no incluyen fallos o restricciones de proveedores de infraestructura cloud, proveedores de telecomunicaciones, redes sociales, APIs de mensajería, procesadores de pagos u otros servicios de terceros integrados por el Usuario o por Grovity, ni eventos de fuerza mayor o requerimientos legales o regulatorios.

El Usuario se compromete a usar los servicios de Grovity de manera ética y responsable, en estricto cumplimiento de estos Términos, leyes y regulaciones aplicables, la Política de Uso Aceptable y las políticas de cualquier plataforma de terceros conectada a los servicios (incluyendo sin limitación los Términos de la Meta Business Platform, los Términos de la WhatsApp Business Solution, las reglas operativas de Visa, Mastercard y otras redes de pago, y las políticas de bancos y socios financieros integrados).

Esto incluye las siguientes obligaciones específicas:

No usar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados, o de manera que viole derechos de terceros o leyes aplicables.

Abstenerse de reproducir, distribuir o explotar la propiedad intelectual de Grovity sin autorización.

No compartir, sublicenciar ni revender los servicios de Grovity sin autorización previa por escrito.

Notificar prontamente a Grovity cualquier uso no autorizado, sospechoso o irregular de su cuenta.

Cooperar razonable y diligentemente con cualquier investigación interna o requerimiento formal de autoridades competentes o plataformas socias en relación con el uso de los servicios.

El Usuario podrá autorizar el acceso de empleados y contratistas ("Usuarios Autorizados") dentro del alcance del plan suscrito. El Usuario es responsable de garantizar el cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios Autorizados.

Grovity se compromete a:

Prestar los servicios de acuerdo con los estándares de la industria y la documentación técnica aplicable.

Implementar medidas de seguridad comercialmente razonables, alineadas con los principios de SOC 2 e ISO 27001, para proteger la información del Usuario contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Informar al Usuario sobre actualizaciones importantes, cambios técnicos o modificaciones de los servicios con aviso previo adecuado, en la medida de lo posible.

Adoptar medidas proactivas para detectar y mitigar amenazas como virus, malware o cualquier programa malicioso que pueda afectar la calidad de los servicios.

En su calidad de Encargado del Tratamiento, Grovity implementará y mantendrá medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, apropiadas y proporcionales al riesgo, dirigidas a proteger los datos personales tratados por cuenta del Cliente.

En caso de un incidente de seguridad que afecte o pueda afectar datos personales tratados por cuenta del Cliente, Grovity notificará al Cliente sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un máximo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento razonable del incidente. La notificación incluirá, como mínimo: (i) la naturaleza del incidente; (ii) las categorías de datos potencialmente afectadas; (iii) las causas conocidas o sospechadas; (iv) las medidas tomadas para contenerlo; y (v) las acciones correctivas implementadas o planeadas.

Los servicios etiquetados como "Alpha" o "Beta" son experimentales y pueden no tener el mismo nivel de estabilidad técnica que los servicios principales. Los Usuarios que participen en estas ofertas aceptan que:

Grovity no es responsable por fallos, errores o interrupciones en estos servicios experimentales, que se prestan "TAL CUAL".

Grovity se reserva el derecho de suspender o discontinuar las ofertas Alpha o Beta sin aviso previo, conforme a las regulaciones aplicables.

Contenido de terceros puede aparecer en el sitio web o servicios de Grovity, o el Usuario podría acceder a dicho contenido a través de enlaces. Grovity no es responsable del contenido, información o prácticas de sitios de terceros enlazados desde nuestras plataformas, y la inclusión de tales enlaces no implica respaldo.

Grovity podrá suspender temporal o permanentemente el acceso a los servicios en casos como: (i) violación de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (ii) uso no autorizado, abuso o actividades fraudulentas; (iii) inactividad prolongada (definida como noventa (90) días calendario consecutivos sin acceso o uso y sin plan activo o saldo disponible); (iv) fallas técnicas significativas, mantenimiento no planeado, incidentes de seguridad o requerimientos de cumplimiento regulatorio; o (v) instrucciones de reguladores, tribunales o plataformas socias.

Grovity notificará al Usuario cuando sea razonablemente posible, explicando el motivo, las acciones requeridas para la reactivación y los plazos estimados. En casos de incumplimiento subsanable, el Usuario tendrá un período de siete (7) días hábiles desde la notificación para corregir la situación, salvo que la gravedad requiera acción inmediata.

Propiedad de Grovity: Grovity conserva la propiedad exclusiva de la Plataforma, modelos, algoritmos, arquitectura, configuraciones base, integraciones, mejoras y desarrollos (incluyendo futuras actualizaciones), así como cualquier metodología propietaria, framework de prompts, lógica de orquestación de agentes y conocimientos relacionados.

Propiedad del Usuario: El Usuario conserva la propiedad de su Contenido (datos, texto, instrucciones, archivos) y será propietario de los resultados generados para su cuenta ("Resultados"), en la medida permitida por la ley.

No transferencia del modelo: La propiedad de los Resultados no otorga al Usuario ningún derecho sobre los modelos, código, arquitectura o secretos comerciales de Grovity.

Resultados similares: El Usuario reconoce que, debido a la naturaleza de la IA, podrían generarse Resultados idénticos o similares para otros usuarios.

El Usuario acepta y reconoce que el uso de herramientas de inteligencia artificial conlleva riesgos inherentes debido a la naturaleza evolutiva de estas tecnologías. Los Resultados generados podrían contener errores, inexactitudes o interpretaciones inesperadas. En este sentido:

La IA puede producir resultados que no sean precisos o aplicables en todos los contextos.

Grovity no es responsable de las decisiones tomadas por el Usuario con base en Resultados generados por IA.

La responsabilidad final por el uso de los Resultados recae exclusivamente en el Usuario, quien debe validar, supervisar y contextualizar cualquier información antes de aplicarla.

Los Resultados producidos por IA deben considerarse recomendaciones generadas automáticamente con base en datos y patrones, no instrucciones definitivas ni asesoramiento profesional. El Usuario debe ejercer juicio humano antes de tomar cualquier decisión basada, en todo o en parte, en tales Resultados.

La responsabilidad de Grovity asociada al uso de los Resultados se regirá por las limitaciones de responsabilidad establecidas en la Sección 9.3 y la ley aplicable.

El Usuario se compromete a usar las herramientas de IA de Grovity exclusivamente para fines lícitos, legítimos y éticos. Está expresamente prohibido:

Generar contenido dañino, engañoso, violento, sexualmente explícito, discriminatorio o fraudulento.

Usar las herramientas de IA para violar políticas de plataformas de proveedores integrados (incluyendo Meta, redes de pago e instituciones financieras).

Realizar manipulación de mercados, ingeniería social, suplantación de identidad o cualquier otra actividad ilegal o engañosa.

Grovity se reserva el derecho de monitorear o auditar el uso de sus herramientas de IA, automática o manualmente, para verificar el cumplimiento de estos estándares. En caso de incumplimiento, Grovity podrá, a su entera discreción, suspender inmediatamente los servicios, retirar el acceso y emprender acciones legales.

Grovity podrá tratar el Contenido y los Resultados del Usuario para operar y mejorar el servicio conforme al Acuerdo de Privacidad. Dicho tratamiento usará información agregada, anonimizada o desidentificada, y no usará datos personales identificables del Usuario o titulares para mejora, entrenamiento o ajuste de modelos sin el consentimiento expreso del Usuario.

Cuando el servicio involucre proveedores de IA de terceros, Grovity contrata con proveedores que ofrecen planes empresariales que incorporan "Zero Data Retention for Training" o términos equivalentes por defecto, lo que significa que el Contenido y Resultados del Cliente no se utilizan para entrenar los modelos generales de los proveedores.

Grovity conserva todos los derechos, título e interés relacionados con sus servicios, incluyendo, entre otros, software, algoritmos, arquitecturas de agentes, flujos de integración, frameworks de prompts, bases de datos, interfaces, diseños, contenido, marcas (incluyendo el nombre y logotipo "Grovity"), nombres comerciales, dominios y cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual.

El uso de los servicios de Grovity no transfiere derechos de propiedad intelectual al Usuario, salvo una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usarlos conforme a estos Términos. Está estrictamente prohibido salvo autorización expresa por escrito de Grovity:

Reproducir, modificar, distribuir, comercializar, publicar o crear obras derivadas basadas en los servicios sin consentimiento previo por escrito.

Usar los nombres comerciales, marcas o logos de Grovity en conexión con productos o servicios de terceros, o de cualquier manera que pueda causar confusión.

Realizar ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de derivar el código fuente de los servicios, salvo donde la ley lo permita.

El Usuario conserva la propiedad y titularidad de todo el contenido, datos, archivos, información o materiales que cargue, transmita o genere a través de los Servicios ("Contenido del Usuario").

Al usar los Servicios, el Usuario otorga a Grovity una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, limitada a la duración de la relación contractual, para alojar, procesar, transmitir y usar el Contenido del Usuario únicamente en la medida necesaria para la prestación, mantenimiento, soporte, seguridad y mejora de los Servicios contratados.

Grovity podrá usar información derivada del uso de la Plataforma para mejorar, optimizar o ajustar de manera general sus sistemas, siempre que dicha información se use de forma agregada, anonimizada o desidentificada que no permita la identificación directa del Usuario o de los titulares de datos.

Los Resultados generados a través de la Plataforma son considerados propiedad del Usuario, sujeto a las disposiciones legales aplicables. Grovity podrá retener registros de Resultados en forma anonimizada para fines limitados, como análisis interno, mejora continua del servicio y cumplimiento regulatorio.

El Usuario es responsable del uso de estos Resultados y Grovity no será responsable si se usan de manera que infrinjan derechos de terceros o violen leyes aplicables.

El Usuario otorga a Grovity el derecho de usar su nombre, logotipo y una descripción general de su caso de uso para referencias en el sitio web de Grovity, comunicados de prensa, anuncios o materiales de marketing o promoción. Si el Usuario prefiere que Grovity no use sus marcas para estos fines, deberá notificar a Grovity por escrito a través de los canales oficiales.

Si el Usuario considera que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos, podrá presentar un reclamo a través de info@grovity.ai. Grovity revisará tales reclamos y tomará las acciones necesarias, incluyendo la suspensión o eliminación de contenido infractor. Si Grovity detecta un mal uso de sus modelos, marcas o cualquier otra propiedad intelectual, podrá suspender inmediatamente los servicios relacionados y emprender acciones legales.

Grovity está comprometida con proteger los datos personales del Usuario conforme a las leyes aplicables y su Acuerdo de Privacidad. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos otorgados por las leyes aplicables de protección de datos escribiendo a info@grovity.ai, sujeto a obligaciones legales y contractuales.

Los datos recopilados por Grovity se usarán para prestar, mantener, soportar, asegurar y mejorar los servicios contratados, así como para cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Respecto a los datos personales tratados por Grovity por cuenta del Usuario o Cliente como parte de los servicios contratados, Grovity actuará como Encargado del Tratamiento, siguiendo las instrucciones del Usuario o Cliente, que actúa como Responsable del Tratamiento. Cuando sea necesario para la prestación del servicio, los datos podrán ser tratados por subencargados o proveedores tecnológicos (incluyendo proveedores de infraestructura, modelos de IA, mensajería, analítica o integración), todos sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad de la información y protección de datos personales.

Cuando lo requiera la ley aplicable, las partes suscribirán el adendum de tratamiento o el mecanismo de transferencia de datos correspondiente (incluyendo Cláusulas Contractuales Tipo para transferencias internacionales bajo el GDPR, cuando aplique).

Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación proporcionada por el Usuario podrá ser usada por Grovity para mejorar sus productos y servicios. Esto no creará ninguna obligación de compensación financiera al Usuario, y Grovity conserva el derecho de implementar tales ideas a su entera discreción. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la retroalimentación no se considerará Información Confidencial.

"Información Confidencial" significa cualquier dato o información proporcionada por una parte a la otra que esté marcada como confidencial o que, por su naturaleza, deba razonablemente considerarse confidencial. Esto incluye datos de clientes, estrategias, procesos técnicos o de negocio, precios, listas de clientes y otra información relacionada.

Grovity protegerá la Información Confidencial del Usuario aplicando al menos el mismo nivel de cuidado que aplica a su propia información confidencial, y en ningún caso menos que cuidado razonable. Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la relación contractual y por un período adicional de cinco (5) años después de su terminación, salvo que se requiera un período mayor por ley.

Si la divulgación de Información Confidencial es requerida por ley, regulación, citación u orden judicial, Grovity notificará al Usuario en la medida permitida por la ley antes de hacer dicha divulgación.

Los servicios de Grovity operan bajo un modelo de suscripción y/o basado en consumo. Los precios detallados están disponibles en la Plataforma y a través de acuerdos comerciales firmados con el Cliente. Grovity se reserva el derecho de corregir errores evidentes en precios publicados, brindando aviso oportuno al Usuario antes de que tales cambios afecten la facturación.

Grovity notificará al Usuario cualquier ajuste de precios con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, aplicable desde el siguiente ciclo de facturación. Los ajustes de precios no tendrán efecto retroactivo salvo que se indique expresamente en un contrato o acuerdo complementario.

Los pagos a Grovity Services LLC se harán en dólares estadounidenses (USD), a través de los métodos de pago habilitados por Grovity (incluyendo tarjetas de crédito, transferencias bancarias y otros métodos autorizados). El Usuario reconoce todos los pagos realizados por métodos autorizados como válidos y vinculantes, sin derecho de retracto salvo en casos expresamente previstos por la ley aplicable.

En caso de pago tardío, se generarán intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley aplicable, calculados sobre los montos vencidos y no pagados desde la fecha de vencimiento hasta el pago total.

Los servicios podrán suspenderse automáticamente conforme a la Sección 3.3 si el pago no se recibe dentro de los plazos establecidos en la orden de compra o factura aplicable. Si el impago continúa por más de quince (15) días calendario desde la fecha de vencimiento, la cuenta podrá cerrarse permanentemente.

Todos los precios excluyen impuestos, gravámenes o recargos aplicables asociados con servicios de comunicación, telecomunicaciones o financieros. Cada parte será responsable de evaluar y pagar los impuestos, derechos y contribuciones que le sean aplicables conforme a la ley pertinente. El Cliente será responsable de los impuestos indirectos, tarifas regulatorias, contribuciones sectoriales, recargos de telecomunicaciones y cualquier otro cargo asociado con la prestación del Servicio cuando tales conceptos apliquen bajo regulaciones vigentes.

El Usuario deberá notificar por escrito cualquier discrepancia relacionada con tarifas, impuestos o recargos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la facturación. Salvo cuando lo exija la ley aplicable o lo establezca expresamente el SLA aplicable y/o la Sección 3.3 (crédito por suspensión atribuible a Grovity), los pagos no son reembolsables y no se harán prorrateos por períodos parciales, cuentas inactivas o cancelaciones anticipadas.

Sin perjuicio de lo anterior, Grovity podrá: (i) corregir errores claros de facturación; (ii) reversar cargos asociados con fraude verificado; y/o (iii) otorgar créditos comerciales a su discreción, sin que ello cree precedente.

El Usuario se compromete a indemnizar y defender a Grovity, así como a sus empleados, afiliados y representantes, contra cualquier reclamo, pérdida, daño, sanción o gasto, incluyendo honorarios legales razonables, derivados de: (i) mal uso de los servicios; (ii) incumplimiento de estos Términos; o (iii) reclamos de terceros relacionados con violaciones de derechos de propiedad intelectual, privacidad u otras leyes aplicables resultantes del uso de los servicios por parte del Usuario.

Grovity indemnizará al Usuario contra reclamos de terceros por infracción de propiedad intelectual derivados del uso lícito de los servicios conforme a estos Términos, siempre que tal reclamo resulte de un incumplimiento probado de las obligaciones de Grovity dentro de su control razonable. Esta indemnización estará sujeta a las limitaciones de responsabilidad de la Sección 9.3.

Grovity no será responsable por reclamos o daños derivados de: (i) uso no autorizado de los servicios; (ii) integraciones con aplicaciones externas o combinaciones de servicios incompatibles; o (iii) daños indirectos, consecuenciales, incidentales o punitivos.

Grovity no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, incluyendo: pérdida de ingresos, ganancias o ahorros anticipados; interrupciones de negocio o deterioro de relaciones comerciales; pérdida de datos o costos asociados con su recuperación; o costos asociados con servicios sustitutos.

La responsabilidad total agregada de Grovity no excederá el monto pagado por el Usuario por los servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da origen al reclamo, salvo que la ley aplicable lo requiera de otro modo. Este límite aplica acumulativamente a todos los reclamos, sin importar el número de incidentes o causas alegadas.

Estas limitaciones no aplicarán en casos de: dolo o negligencia grave de Grovity; lesiones corporales o muerte; o cualquier circunstancia donde la limitación de responsabilidad esté prohibida por la ley aplicable.

Los servicios se prestan "TAL CUAL", sin garantías expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, salvo lo expresamente establecido en estos Términos. El Usuario asume la responsabilidad total por el uso de Resultados generados por IA en sus operaciones. Grovity no garantiza la disponibilidad continua, exactitud o pertinencia contextual de los Resultados y se reserva el derecho de modificar o discontinuar tales servicios en cualquier momento.

Antes de iniciar cualquier acción legal o arbitral, las partes acordarán intentar resolver cualquier disputa amistosamente. El proceso iniciará con contacto directo a través de info@grovity.ai. Si esto no es suficiente, los representantes principales de ambas partes negociarán de buena fe por un período de treinta (30) días, o el período adicional que acuerden por escrito, buscando una resolución amistosa.

Si las negociaciones informales no resuelven la disputa, esta se someterá a arbitraje vinculante regido por las Reglas de Arbitraje Comercial de la American Arbitration Association (AAA). El arbitraje tendrá lugar en Miami, Florida, Estados Unidos, salvo acuerdo en contrario.

Se nombrará un solo árbitro y la decisión del árbitro será final y vinculante.

El arbitraje se regirá por la ley sustantiva del Estado de Florida y, cuando aplique, las leyes federales de los Estados Unidos.

El laudo podrá presentarse para ejecución en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Los casos relacionados con derechos de propiedad intelectual (como marcas, patentes, derechos de autor o secretos comerciales) y violaciones materiales de la Política de Uso Aceptable podrán llevarse directamente ante los tribunales competentes.

Las partes renuncian expresamente a: (i) su derecho a juicio por jurado en cualquier disputa relacionada con estos Términos; y (ii) el derecho a participar en acciones de clase, consolidadas o representativas. Cualquier reclamo debe presentarse de manera individual.

Estos Términos entrarán en vigor en la fecha en que el Usuario los acepte expresamente durante el registro o al primer uso de los servicios de Grovity. Permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o hasta su terminación por cualquiera de las partes.

Cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo y cerrar las cuentas asociadas mediante aviso escrito con al menos quince (15) días calendario de anticipación, sin necesidad de manifestar o probar causa. La terminación no afectará: (i) obligaciones de pago ya devengadas; o (ii) obligaciones bajo órdenes de compra o acuerdos específicos, que continuarán rigiéndose por sus propios términos. La terminación anticipada por parte del Usuario no dará lugar a reembolsos, salvo previsión expresa en una orden de compra o acuerdo separado.

Grovity podrá terminar inmediatamente los servicios si el Usuario incumple materialmente estos Términos o la ley aplicable. En tales casos, Grovity se reserva el derecho de reclamar daños resultantes de tal incumplimiento.

Cualquiera de las partes tendrá derecho a terminar automáticamente este Acuerdo si la otra parte queda sujeta a procesos de quiebra, insolvencia, liquidación o reestructuración, sujeto a la ley aplicable.

La terminación de estos Términos no afectará las disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a sobrevivir, incluyendo: pago de tarifas, propiedad y uso de datos, limitaciones de responsabilidad, obligaciones de indemnización mutua, confidencialidad y resolución de disputas.

El Usuario podrá exportar su Contenido y los Resultados asociados a su cuenta, siempre que se hayan cumplido todas las obligaciones de pago. Grovity proveerá mecanismos razonables de exportación a través de API o herramientas de la plataforma. La exportación no incluye activos de propiedad intelectual de Grovity como modelos, pesos, código fuente, arquitectura, algoritmos base o configuraciones propietarias.

Si el Usuario solicita un proceso de exportación asistido que implique trabajo operativo manual, Grovity podrá cobrar una tarifa razonable, que será comunicada anticipadamente.

El Usuario es responsable de gestionar adecuadamente la cancelación de su cuenta mediante solicitud escrita a info@grovity.ai. La cancelación efectiva resultará en la desactivación permanente de la cuenta, pérdida de acceso a los servicios asociados y eliminación del contenido almacenado en la cuenta (salvo cuando la retención sea requerida por ley).

Al terminar los servicios, y siempre que el Cliente esté al día con todas las obligaciones de pago vencidas y no controvertidas, Grovity eliminará o devolverá los datos personales tratados por cuenta del Cliente, salvo aquellos datos que deban retenerse por requerimientos legales o ciclos de retención de respaldos.

El soporte técnico de Grovity está disponible para titulares de cuentas pagas a través de los canales indicados en la Plataforma, incluyendo info@grovity.ai. Los tiempos de respuesta estarán sujetos al SLA aplicable y podrán priorizarse según la naturaleza y urgencia de la solicitud.

El Usuario reconoce que el servicio puede experimentar interrupciones o degradación. Los compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta y créditos de servicio aplicables se regirán por el SLA aplicable al plan o contrato del Usuario.

Los servicios de Grovity están alojados en infraestructura cloud de grado empresarial operada por proveedores líderes de nube pública. Grovity implementa medidas técnicas, contractuales y organizativas razonables para garantizar la confiabilidad, seguridad y disponibilidad de los servicios prestados a través de tales terceros, alineadas con los principios de SOC 2 e ISO 27001.

Grovity no es responsable de problemas técnicos derivados de dispositivos, redes, configuraciones locales o entornos controlados por el Usuario. El Usuario es responsable de garantizar que sus sistemas cumplan los requisitos técnicos mínimos especificados por Grovity. El soporte técnico se limita a problemas relacionados con la configuración estándar y el uso aprobado de los servicios y no cubre personalizaciones o integraciones no autorizadas.

Grovity no será responsable por interrupciones o fallos causados por eventos externos como ciberataques, virus, malware o acciones de terceros no autorizados, salvo en casos de negligencia grave de Grovity en la implementación de medidas de seguridad.

Durante las ventanas de mantenimiento programado, los servicios pueden experimentar interrupciones temporales. Grovity dará aviso previo cuando sea posible.

Grovity no será responsable por cualquier incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplir sus obligaciones resultantes de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos de infraestructura tecnológica, caídas de telecomunicaciones, ciberataques que afecten a terceros o inacción de autoridades gubernamentales.

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida o inejecutable, dicha disposición se limitará o eliminará al mínimo necesario para hacerla ejecutable. Las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa o procedimiento legal no sujeto a arbitraje se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida.

En caso de conflicto entre documentos, el orden de prelación será: (1) Acuerdo Marco de Servicios, orden de compra o declaración de trabajo suscritos; (2) Acuerdo de Privacidad y adendas de tratamiento de datos; (3) Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA); (4) estos Términos y Condiciones; (5) políticas incorporadas por referencia (Política de Uso Aceptable, Descripción de Seguridad de los Servicios).

Estos Términos están disponibles en inglés, español y portugués. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas, prevalecerá la versión en inglés. Cualquier ambigüedad se interpretará de manera justa y no estrictamente a favor o en contra de ninguna parte.

Cualquier notificación requerida bajo estos Términos deberá hacerse por escrito y enviarse a las direcciones oficiales que se indican a continuación:

Para Grovity: Grovity Services LLC, [DIRECCIÓN REGISTRADA], Estados Unidos, o al correo electrónico oficial info@grovity.ai.

Para el Usuario: A la dirección de correo electrónico proporcionada en el registro de los servicios de Grovity.

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Grovity. Grovity podrá ceder sus derechos y obligaciones a un tercero en caso de adquisición, fusión o venta de sus activos.

Las partes reconocen que actúan como contratistas independientes. Nada en estos Términos se interpretará como creación de una relación laboral, de agencia, sociedad o franquicia entre Grovity y el Usuario.

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