Términos y Condiciones

Grovity Services LLC ("Grovity") es una compañía de tecnología constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, que ofrece una plataforma empresarial para el diseño, despliegue, gobierno y mejora continua de fuerzas de trabajo digitales impulsadas por inteligencia artificial ("Empleados de IA" o "agentes de IA") que ejecutan procesos de negocio conversacionales y operativos a lo largo del recorrido del cliente.

Grovity presta sus servicios en todo el mundo a través de una única entidad contratante, Grovity Services LLC. Cada relación de servicio se rige por estos Términos y por cualquier acuerdo escrito específico suscrito con Grovity Services LLC.

Grovity presta servicios de software en la nube (SaaS) a través de su plataforma, aplicaciones, API y canales oficiales (la "Plataforma"), incluidas herramientas para diseñar, desplegar, orquestar y supervisar agentes de IA en canales web, de mensajería, de voz y otros canales compatibles, junto con las actualizaciones, integraciones y servicios complementarios relacionados.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, la configuración del Usuario, el país de facturación y las integraciones de terceros habilitadas. Ciertos módulos pueden estar sujetos a condiciones específicas, límites de uso o tarifas adicionales, que se informarán con antelación.

Las descripciones funcionales contenidas en la Plataforma, en la documentación técnica o en los materiales informativos son descriptivas. Grovity podrá, de manera razonable, actualizar, agregar, modificar o eliminar funcionalidades para mejorar el servicio, mantener los estándares de seguridad, cumplir la regulación o adaptarse a cambios tecnológicos o de proveedores, sin que ello implique garantía alguna de resultados comerciales específicos.

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Grovity y el usuario (el "Usuario", el "Cliente", "usted" o "su").

AL ACCEDER, USAR O ADQUIRIR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DESCRITOS EN ESTE DOCUMENTO, EL USUARIO ACEPTA EXPRESAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y SE OBLIGA POR ELLOS.

Grovity podrá modificar estos Términos para reflejar cambios regulatorios, actualizaciones de seguridad, mejoras del servicio o ajustes operativos.

• Cambios no sustanciales (de formato, aclaraciones, mejoras de redacción o actualizaciones que no afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones) surten efecto a partir de su publicación.
• Cambios sustanciales (en precios, condiciones de pago, Tratamiento de Datos Personales, alcance de las licencias o limitaciones de responsabilidad) se notificarán con al menos treinta (30) días calendario de antelación por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la Plataforma, y se aplicarán a partir de la fecha indicada y, como pronto, a partir del siguiente ciclo de facturación.

Si la ley aplicable exige el consentimiento expreso del Usuario para un cambio relacionado con Datos Personales, Grovity lo solicitará antes de aplicar el cambio. Si el Usuario no está de acuerdo con un cambio sustancial, podrá terminar el servicio antes de la fecha de entrada en vigencia. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigencia constituye aceptación, salvo cuando la ley exija consentimiento expreso.

Estos Términos se aplican al uso de la Plataforma y de sus servicios. En caso de conflicto entre estos Términos y un acuerdo individual suscrito, prevalecerá el acuerdo respecto de los servicios que este regula, conforme a lo previsto en la Sección 13.4.

Los siguientes documentos forman parte de estos Términos y están publicados en https://www.grovity.ai/trust:

• Política de Privacidad
• Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)
• Acuerdo de Niveles de Servicio (ANS)
• Política de Uso Aceptable
• Descripción de la Seguridad de los Servicios
• Anexo de Datos de Salud (aplicable cuando los Servicios se usan en relación con actividades relacionadas con la salud)
• Lista de Subencargados (subprocesadores)

La Política de Privacidad explica cómo Grovity recopila, usa y protege la información personal, incluidas disposiciones específicas por región para Estados Unidos, la Unión Europea y el EEE, Colombia, Brasil, México, Costa Rica, Guatemala y Jamaica.

Los Servicios están dirigidos a empresas y profesionales. Los Usuarios deben tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su país de residencia, y plena capacidad legal para aceptar estos Términos.

El Usuario que acepte estos Términos en nombre de una empresa u organización declara y garantiza que tiene la facultad para obligar a dicha entidad. Grovity podrá solicitar documentación que acredite dicha facultad y que confirme que la entidad no está sujeta a sanciones o restricciones de exportación que impidan el uso de los Servicios.

Se prohíbe el acceso a los Servicios a cualquier Usuario que:

• Esté incluido en listas internacionales de sanciones, como las administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) de los Estados Unidos, las Naciones Unidas o la Unión Europea.
• Haya cometido previamente fraude, uso indebido u otra infracción grave de los Términos de Grovity.
• Actúe en contravención de las leyes aplicables, incluidas las relacionadas con privacidad, comercio internacional, propiedad intelectual o las políticas de las plataformas integradas (como los Términos de Meta Business Platform y las reglas de las redes de pago y de las instituciones financieras).

Para acceder a los Servicios, el Usuario debe crear una cuenta con información veraz, exacta, actual y completa, incluidos su nombre legal completo, dirección de correo electrónico, contraseña y número de teléfono, y mantenerla actualizada. Grovity podrá verificar esta información. Suministrar información falsa constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos. El Usuario no podrá crear múltiples cuentas para eludir restricciones técnicas, comerciales o de uso sin autorización escrita de Grovity.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales (incluidas contraseñas, tokens de API y otros mecanismos de autenticación), de habilitar la autenticación multifactor para sus usuarios y de notificar con prontitud a Grovity cualquier pérdida, robo o sospecha de uso indebido. Toda actividad realizada a través de la cuenta se presume autorizada por el Usuario hasta que se notifique a Grovity un acceso no autorizado. Las credenciales no podrán compartirse con terceros.

Grovity podrá suspender el acceso a la cuenta en caso de: (i) falta de pago; (ii) incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (iii) fraude, uso indebido o un riesgo de seguridad; o (iv) requerimientos de reguladores, tribunales o proveedores de plataformas (incluidos Meta y las redes de pago).

Cuando sea razonablemente posible, Grovity informará al Usuario el motivo, el alcance y las acciones necesarias para restablecer el servicio. Grovity podrá omitir detalles cuya divulgación pudiera comprometer la seguridad, investigaciones, el cumplimiento legal o los derechos de terceros.

Si el Usuario no subsana el incumplimiento dentro del plazo aplicable, Grovity podrá terminar la cuenta. Antes de eliminar los datos, Grovity los mantendrá disponibles para su exportación de conformidad con la Sección 11.6, salvo que la ley lo prohíba o un riesgo de seguridad lo impida.

Una vez que una cuenta haya sido eliminada de los sistemas activos, podrán permanecer copias de respaldo cifradas en el almacenamiento de proveedores de nube autorizados por hasta treinta (30) días calendario, únicamente para la recuperación ante desastres, tras lo cual se sobrescriben o eliminan y no pueden recuperarse.

Crédito por suspensión atribuible a Grovity. Si el servicio permanece suspendido o sustancialmente inutilizable por causas directa y exclusivamente atribuibles a Grovity, Grovity otorgará un crédito proporcional por los días calendario completos afectados, que se aplicará a la siguiente factura. El crédito se aplica únicamente a los cargos recurrentes del plan, no a impuestos, recargos de telecomunicaciones, consumo ya causado ni costos de terceros. El Usuario debe solicitarlo por escrito dentro de los treinta (30) días calendario y estar al día en los pagos no controvertidos. Los créditos de servicio por disponibilidad se rigen por el ANS.

El Usuario usará los Servicios de manera ética y responsable, y en cumplimiento de estos Términos, la ley aplicable, la Política de Uso Aceptable y las políticas de cualquier plataforma de terceros conectada a los Servicios (incluidos los Términos de Meta Business Platform, los Términos de WhatsApp Business Solution, las reglas de Visa, Mastercard y otras redes de pago, y las políticas de los socios financieros integrados). En particular, el Usuario:

• No usará los Servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados, ni en violación de derechos de terceros.
• No reproducirá, distribuirá ni explotará la propiedad intelectual de Grovity sin autorización.
• No compartirá, sublicenciará ni revenderá los Servicios sin autorización previa y por escrito de Grovity.
• Notificará con prontitud a Grovity cualquier uso no autorizado o sospechoso de su cuenta.
• Cooperará razonablemente con las investigaciones o solicitudes de autoridades competentes o de plataformas asociadas relacionadas con su uso de los Servicios.

El Usuario podrá autorizar a sus empleados y contratistas ("Usuarios Autorizados") a usar los Servicios dentro del alcance del plan contratado y es responsable de que estos cumplan estos Términos.

Grovity:

• Prestará los Servicios de acuerdo con las prácticas de la industria y la documentación técnica aplicable.
• Implementará y mantendrá las medidas de seguridad descritas en la Descripción de la Seguridad de los Servicios, diseñadas con referencia a los Criterios de Servicios de Confianza (Trust Services Criteria) de SOC 2 y a ISO/IEC 27001, para proteger la información del Usuario contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.
• Informará al Usuario con antelación, en la medida de lo posible, sobre actualizaciones importantes o cambios técnicos en los Servicios.
• Actuará como Encargado del Tratamiento respecto de los Datos Personales tratados por cuenta del Usuario, de conformidad con el DPA.
• Notificará al Usuario cualquier incidente de seguridad que afecte o pueda afectar Datos Personales tratados por su cuenta, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a que tenga conocimiento razonable de este, incluyendo, en la medida en que esté disponible: (i) la naturaleza del incidente; (ii) las categorías de datos afectados; (iii) las causas conocidas o presuntas; (iv) las medidas de contención adoptadas; y (v) las acciones correctivas implementadas o previstas.

Los servicios identificados como "Alfa" o "Beta" son experimentales, se proporcionan "TAL CUAL", están excluidos del ANS y pueden suspenderse o descontinuarse en cualquier momento. Grovity no es responsable por fallas o interrupciones de estos servicios.

Grovity no es responsable por el contenido ni por las prácticas de los sitios web de terceros enlazados desde sus plataformas, y la inclusión de un enlace no implica respaldo.

Grovity podrá suspender el acceso a los Servicios en caso de: (i) violación de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (ii) uso no autorizado, abuso o fraude; (iii) inactividad durante noventa (90) días calendario consecutivos sin un plan o saldo activo; (iv) incidentes de seguridad o requerimientos regulatorios; o (v) instrucciones de reguladores, tribunales o plataformas asociadas.

Grovity notificará al Usuario cuando sea razonablemente posible, explicando el motivo y los pasos necesarios para la reactivación. En casos de incumplimiento subsanable, el Usuario tendrá siete (7) días hábiles contados a partir de la notificación para subsanarlo, salvo que la gravedad de la situación exija una acción inmediata.

• Grovity: conserva la titularidad exclusiva de la Plataforma, los modelos, algoritmos, arquitectura, configuraciones base, integraciones, mejoras y desarrollos, así como de sus metodologías, marcos de prompts, lógica de orquestación de agentes y know-how.
• Usuario: conserva la titularidad de su Contenido (datos, textos, instrucciones, archivos) y es titular de los productos generados para su cuenta ("Resultados"), en la medida en que lo permita la ley.
• Sin transferencia: la titularidad de los Resultados no otorga derecho alguno sobre los modelos, el código, la arquitectura ni los secretos comerciales de Grovity.
• Resultados similares: debido a la naturaleza de la IA, pueden generarse Resultados idénticos o similares para otros usuarios.

Los Resultados de IA son probabilísticos y pueden contener errores, imprecisiones o interpretaciones inesperadas. Los Resultados son recomendaciones generadas automáticamente, no instrucciones definitivas ni asesoría profesional. El Usuario es responsable de supervisar sus agentes de IA, validar los Resultados antes de basarse en ellos y ejercer el juicio humano antes de tomar cualquier decisión con fundamento en ellos. Grovity no es responsable por las decisiones que tomen el Usuario o sus Usuarios Finales con base en los Resultados. La responsabilidad de Grovity relacionada con los Resultados está sujeta a la Sección 9.3.

El Usuario usará las herramientas de IA únicamente para fines lícitos y legítimos y configurará sus agentes de IA de conformidad con la Política de Uso Aceptable, lo que incluye informar a los Usuarios Finales que están interactuando con un sistema de IA. Se prohíbe generar contenido dañino, engañoso, discriminatorio o fraudulento, violar las políticas de los proveedores integrados, la manipulación del mercado, la ingeniería social y la suplantación de identidad. Grovity podrá supervisar el uso de sus herramientas de IA, de forma automática o manual, para verificar el cumplimiento de estos Términos y podrá suspender los Servicios en caso de incumplimiento.

Grovity podrá usar la información derivada del uso de la Plataforma para operar y mejorar el Servicio únicamente en forma agregada, anonimizada o desidentificada, y no usará Datos Personales identificables del Usuario ni de los Titulares para mejorar, entrenar o ajustar modelos sin el consentimiento expreso del Usuario. Los datos sensibles y los Datos de Salud quedan excluidos de cualquier uso para mejora, incluso en forma desidentificada.

Cuando el Servicio utiliza proveedores de IA de terceros, Grovity contrata condiciones empresariales en virtud de las cuales el Contenido del Cliente y los Resultados no se usan para entrenar los modelos de dichos proveedores.

Los Servicios son una plataforma de propósito general. No son un dispositivo médico, un sistema de apoyo a la decisión clínica ni una historia clínica electrónica, y no prestan asesoría médica, legal, financiera ni de otro tipo profesional. El uso de los Servicios en relación con actividades relacionadas con la salud está sujeto al Anexo de Datos de Salud. La Información de Salud Protegida (PHI) conforme a HIPAA solo podrá tratarse en virtud de un Business Associate Agreement (BAA) suscrito con Grovity. El Usuario es responsable de cumplir la regulación de su sector, incluida la aplicable a salud, servicios financieros, seguros y telecomunicaciones.

Grovity conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus servicios, incluidos el software, los algoritmos, las arquitecturas de agentes, los flujos de integración, los marcos de prompts, las bases de datos, las interfaces, los diseños, los contenidos, las marcas (incluidos el nombre y el logotipo "Grovity"), los nombres comerciales y los dominios.

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los Servicios y usarlos de conformidad con estos Términos. Salvo autorización escrita de Grovity, el Usuario no podrá: reproducir, modificar, distribuir, comercializar ni crear obras derivadas de los Servicios; usar las marcas de Grovity en relación con productos de terceros o de manera que genere confusión; ni realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de los Servicios, salvo cuando lo permita la ley.

El Usuario conserva la titularidad de todo el contenido, los datos, los archivos y los materiales que cargue, transmita o genere a través de los Servicios ("Contenido del Usuario"). El Usuario otorga a Grovity una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías, limitada a la vigencia de la relación contractual, para alojar, tratar, transmitir y usar el Contenido del Usuario únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, dar soporte y proteger los Servicios, y con sujeción a la Sección 5.4.

Los Resultados pertenecen al Usuario, con sujeción a la ley aplicable. Grovity podrá conservar registros de los Resultados en forma anonimizada para fines limitados, como el análisis interno, la mejora del servicio y el cumplimiento regulatorio, con sujeción a la Sección 5.4. El Usuario es responsable del uso que haga de los Resultados.

Grovity solo usará el nombre, el logotipo o una descripción del caso de uso del Usuario en su sitio web, comunicados de prensa o materiales de mercadeo con la autorización previa del Usuario, la cual podrá otorgarse por escrito o por correo electrónico y podrá revocarse en cualquier momento.

Las reclamaciones de propiedad intelectual pueden enviarse a legal@grovity.ai. Grovity las revisará y tomará las medidas apropiadas, incluida la remoción del contenido infractor. Grovity podrá suspender los Servicios y emprender acciones legales si detecta un uso indebido de sus modelos, marcas u otra propiedad intelectual.

Grovity protege los Datos Personales de conformidad con la ley aplicable y su Política de Privacidad. Los Titulares pueden ejercer sus derechos escribiendo a privacy@grovity.ai.

Respecto de los Datos Personales tratados por cuenta del Usuario como parte de los Servicios, el Usuario es el Responsable del Tratamiento y Grovity actúa como Encargado del Tratamiento, de conformidad con el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) publicado en https://www.grovity.ai/dpa, que forma parte de estos Términos. Los datos podrán ser tratados por los Subencargados (subprocesadores) listados en https://www.grovity.ai/subprocessors, todos los cuales están sujetos a obligaciones escritas de confidencialidad, seguridad y protección de datos. Grovity notificará con antelación los cambios en sus Subencargados según lo establecido en el DPA.

Las sugerencias o la retroalimentación proporcionadas por el Usuario podrán ser utilizadas por Grovity para mejorar sus productos sin obligación alguna de compensación. La retroalimentación no constituye Información Confidencial salvo que se indique expresamente lo contrario.

"Información Confidencial" significa cualquier información divulgada por una parte a la otra que esté marcada como confidencial o que razonablemente deba considerarse confidencial, incluidos datos de clientes, estrategias, procesos técnicos o de negocio, precios y listas de clientes. Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que aplica a la propia, y nunca con un cuidado inferior al razonable, durante la relación y por cinco (5) años después de su terminación, o por más tiempo si la ley así lo exige. Si la divulgación es exigida por la ley o por orden judicial, la parte receptora notificará previamente a la otra parte, cuando esté legalmente permitido.

Los Servicios se ofrecen bajo un modelo de suscripción y/o basado en el uso. Los precios están disponibles en la Plataforma y en los acuerdos comerciales. Grovity notificará los ajustes de precios con al menos treinta (30) días calendario de antelación, aplicables a partir del siguiente ciclo de facturación y nunca de forma retroactiva, salvo acuerdo escrito en contrario. Grovity podrá corregir errores evidentes en los precios publicados, con aviso previo antes de que afecten la facturación.

Los pagos se realizan en dólares de los Estados Unidos (USD) a través de los medios de pago habilitados por Grovity, salvo acuerdo en contrario. Los pagos tardíos causan intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley aplicable. Si el pago no se recibe dentro del plazo acordado, los Servicios podrán suspenderse de conformidad con la Sección 3.3. Si la falta de pago se prolonga por más de treinta (30) días calendario después de la fecha de vencimiento, Grovity podrá terminar la cuenta, con sujeción al período de exportación de datos establecido en la Sección 11.6.

Los precios no incluyen los impuestos, gravámenes y recargos aplicables, incluidos los asociados a servicios de telecomunicaciones o financieros. Cada parte es responsable de los impuestos que le correspondan conforme a la ley. El Cliente es responsable de los impuestos indirectos, las tasas regulatorias, las contribuciones sectoriales y los recargos de telecomunicaciones asociados al Servicio, cuando aplique.

El Usuario debe notificar por escrito cualquier discrepancia en la facturación dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la factura. Salvo lo exigido por la ley, lo previsto en el ANS o lo establecido en la Sección 3.3, los pagos no son reembolsables y no se realizan prorrateos por períodos parciales, cuentas inactivas o cancelación anticipada. Grovity podrá corregir errores de facturación, revertir cargos derivados de un fraude verificado y otorgar créditos comerciales a su discreción, sin que ello constituya un precedente.

El Usuario indemnizará y defenderá a Grovity, sus empleados, afiliadas y representantes frente a reclamaciones, pérdidas, daños, sanciones y gastos, incluidos honorarios legales razonables, que se deriven de: (i) el uso indebido de los Servicios; (ii) el incumplimiento de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o del Anexo de Datos de Salud; (iii) la ausencia de una base legal válida o de consentimiento para los Datos Personales que el Usuario trate a través de los Servicios; (iv) el contenido, las instrucciones y las bases de conocimiento suministrados por el Usuario a sus agentes de IA; o (v) reclamaciones de terceros por violación de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos que resulten del uso de los Servicios por parte del Usuario.

Grovity indemnizará al Usuario frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, usados de conformidad con estos Términos, infringen los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero. Esta obligación no se aplica a reclamaciones derivadas de: (i) el uso no autorizado de los Servicios; (ii) la combinación con productos, datos o integraciones no suministrados por Grovity; o (iii) el Contenido del Usuario. Esta indemnización está sujeta a la Sección 9.3.

Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, incluidos la pérdida de ingresos, utilidades o ahorros esperados, la interrupción del negocio o el costo de servicios sustitutos.

La responsabilidad total acumulada de cada parte no excederá los montos pagados o pagaderos por el Usuario por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación. Este límite se aplica a todas las reclamaciones de forma acumulada.

Estas limitaciones no se aplican a: dolo o culpa grave; las obligaciones de pago del Usuario; las obligaciones de indemnización del Usuario conforme a las Secciones 9.1(ii) a 9.1(iv); lesiones corporales o muerte; ni a los casos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad.

Salvo lo establecido expresamente en estos Términos, en el ANS o en un acuerdo suscrito, los Servicios se proporcionan "TAL CUAL", sin garantías expresas ni implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad o de idoneidad para un fin particular. Grovity no garantiza la exactitud ni la adecuación al contexto de los Resultados de IA.

Antes de iniciar cualquier acción judicial o arbitral, las partes intentarán resolver la controversia de manera amistosa, comenzando con una notificación escrita a legal@grovity.ai y luego mediante una negociación de buena fe entre sus representantes durante treinta (30) días o cualquier período más largo acordado por escrito.

Si la negociación informal fracasa, la controversia se someterá a arbitraje vinculante conforme al Reglamento de Arbitraje Comercial (Commercial Arbitration Rules) de la American Arbitration Association (AAA), ante un árbitro único, en Miami, Florida, Estados Unidos, salvo acuerdo en contrario. El arbitraje se regirá por el derecho sustantivo del Estado de Florida y, cuando aplique, por el derecho federal de los Estados Unidos. El laudo podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

Las controversias relacionadas con propiedad intelectual y con incumplimientos sustanciales de la Política de Uso Aceptable podrán presentarse directamente ante los tribunales competentes, y cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares urgentes a un tribunal competente.

En la medida en que lo permita la ley, las partes renuncian al derecho a un juicio por jurado y a participar en acciones colectivas, acumuladas o representativas.

Estos Términos entran en vigencia cuando el Usuario los acepta o usa por primera vez los Servicios, y permanecen vigentes mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o hasta que cualquiera de las partes los termine.

El Usuario podrá terminar estos Términos y cerrar su cuenta mediante aviso escrito con quince (15) días calendario de antelación. Grovity podrá terminar por conveniencia mediante aviso escrito con sesenta (60) días calendario de antelación. La terminación no afecta las obligaciones de pago ya causadas ni las obligaciones derivadas de órdenes de compra o acuerdos, que continúan conforme a sus propios términos. La terminación anticipada por parte del Usuario no da lugar a reembolsos salvo acuerdo en contrario; si Grovity termina por conveniencia, reembolsará las tarifas prepagadas correspondientes al período aún no prestado.

Cualquiera de las partes podrá terminar estos Términos si la otra parte los incumple de manera sustancial y no subsana el incumplimiento dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación escrita, o de inmediato si el incumplimiento no puede subsanarse. Grovity podrá terminar de inmediato en caso de fraude o de una violación grave de la Política de Uso Aceptable.

Cualquiera de las partes podrá terminar estos Términos si la otra queda sujeta a procesos de quiebra, insolvencia, liquidación o similares, con sujeción a la ley aplicable.

Las disposiciones que por su naturaleza estén destinadas a sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluidas las obligaciones de pago, la titularidad y el uso de los datos, las limitaciones de responsabilidad, la indemnización, la confidencialidad y la resolución de controversias.

Durante la vigencia y por treinta (30) días calendario después de la terminación (el "período de exportación"), el Usuario podrá exportar su Contenido del Usuario y sus Resultados a través de los mecanismos de exportación de la Plataforma o de la API, siempre que haya pagado todos los montos no controvertidos. Las exportaciones no incluyen la propiedad intelectual de Grovity, como modelos, código fuente, arquitectura o configuraciones propietarias. Las exportaciones asistidas o los servicios de transición que impliquen trabajo manual podrán cobrarse a una tarifa razonable comunicada con antelación. Los Clientes empresariales podrán acordar un plan de transición ampliado en su acuerdo suscrito.

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a support@grovity.ai. Después del período de exportación, Grovity eliminará el Contenido del Usuario y los Datos Personales tratados por cuenta del Usuario de sus sistemas activos, y de las copias de respaldo al finalizar su ciclo de conservación, salvo cuando la ley exija su conservación. Grovity confirmará la eliminación previa solicitud escrita.

El soporte técnico está disponible para las cuentas pagas a través de support@grovity.ai y de los canales indicados en la Plataforma. Los tiempos de respuesta se establecen en el ANS.

Los compromisos de disponibilidad, los niveles de severidad de incidentes, los tiempos de respuesta, las ventanas de mantenimiento y los créditos de servicio se establecen en el Acuerdo de Niveles de Servicio (ANS) publicado en https://www.grovity.ai/sla, o en el acuerdo suscrito por el Cliente.

Los Servicios están alojados en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). Grovity implementa medidas técnicas, contractuales y organizativas razonables para garantizar la confiabilidad, seguridad y disponibilidad de los Servicios prestados a través de terceros.

Grovity no es responsable por problemas derivados de dispositivos, redes, configuraciones o entornos controlados por el Usuario. El soporte cubre la configuración estándar y el uso aprobado de los Servicios, y no cubre personalizaciones ni integraciones no acordadas con Grovity.

Grovity no es responsable por interrupciones causadas por ciberataques, software malicioso o acciones de terceros no autorizados, salvo en la medida en que sean causadas por el incumplimiento de Grovity en la implementación de las medidas de seguridad descritas en la Descripción de la Seguridad de los Servicios.

Ninguna de las partes será responsable por fallas o demoras causadas por hechos que estén fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos laborales, terrorismo, disturbios civiles, fallas generalizadas de infraestructura o telecomunicaciones de terceros, o actos de gobierno. Lo anterior no exime de las obligaciones de pago.

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inejecutable, se limitará en la medida mínima necesaria, y las demás disposiciones permanecerán vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin consideración de sus principios sobre conflicto de leyes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos de la jurisdicción del Usuario. Los asuntos no sometidos a arbitraje se resolverán exclusivamente ante los tribunales estatales o federales del Condado de Miami-Dade, Florida.

En caso de conflicto, se aplica el siguiente orden de prelación: (1) un acuerdo marco de servicios, orden de compra, declaración de trabajo o Business Associate Agreement (BAA) suscrito; (2) el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y el Anexo de Datos de Salud; (3) la Política de Privacidad; (4) el Acuerdo de Niveles de Servicio (ANS); (5) estos Términos; y (6) la Política de Uso Aceptable y la Descripción de la Seguridad de los Servicios.

Estos Términos están disponibles en inglés, español y portugués. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

Las notificaciones conforme a estos Términos deben realizarse por escrito:

• A Grovity: Grovity Services LLC, 600 Campana Ave, Miami, FL 33156, Estados Unidos, con copia a legal@grovity.ai.
• Al Usuario: a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

El Usuario no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Grovity. Grovity podrá cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o de sustancialmente la totalidad de sus activos, con aviso al Usuario.

Las partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una relación laboral, de agencia, de sociedad o de franquicia.

Los Servicios pueden integrarse con plataformas de terceros (incluidas Meta Business Platform, la WhatsApp Business API, proveedores de voz y SMS, CRM, ERP y procesadores de pago), cuyo uso también está sujeto a sus propios términos. El Usuario no usará los Servicios de una manera que haga que Grovity o el Usuario incumplan los Términos de Meta Business Platform, los Términos de WhatsApp Business Solution, las reglas de Visa, Mastercard u otras redes de pago, o los requisitos de los reguladores bancarios o de las instituciones financieras.

Grovity no almacena, trata ni transmite números completos de tarjetas de pago ni datos sensibles de autenticación. Los datos de las tarjetas son capturados y tokenizados por procesadores de pago certificados en PCI DSS, y la infraestructura en la que se ejecutan los Servicios cuenta con la atestación PCI DSS de Proveedor de Servicios Nivel 1.

Si el Usuario es una entidad gubernamental, su uso de los Servicios está sujeto a estos Términos y a la ley aplicable.